探索服务新模式 用情服务更贴心

 为进一步提升用户用水体验感，近日，淄博市自来水有限责任公司经开区分公司探索推出“水管家”服务模式，主动靠前服务，组织工作人员深入居民小区，零距离对接用户需求，切实提升居民的用水获得感和满意度。

在银丰玺悦小区，工作人员通过张贴《供水缴费指南》明白纸及现场讲解等方式，向居民详细介绍了线上水费缴费渠道，并告知公司供水服务热线24小时提供在线服务，确保用户及时获取供水服务信息。同时，供水服务网格员主动加入小区业主群，实时在线解答用户关于水质、水压、户表维护等常见问题，通过线上线下相结合的方式，为居民提供全方位的用水服务。

“水管家”服务模式的推出，有效解决了小区居民在缴费过程中遇到的困惑和问题，避免了因信息不对称或操作不熟悉导致的水费收缴难题。同时，对日常生活中遇到的用水问题可以随时咨询，消除了用水过程中的一些疑虑和困惑。

下一步，淄博市自来水有限责任公司将继续深化“水管家”服务，优化服务流程，创新服务方式，用实际行动践行“真情贴心、细节赢心”的服务理念，持续提升居民的用水幸福感和满意度。