一、服务内容

　　1 、用水开户业务；２、供水工程设计安装；３、供水服务；４、查表收费；５、供水设施维修。

　　二、服务标准

　　•  用水开户业务

　　⑴ 用户办理开户申请，到公司营业处提交书面申请，并按《淄博市城市供水办法》提交有关资料。

　　⑵ 公司接到用户申请后三日内给予答复，如具备条件，五日内安排人员勘察现场，确定供水方案。

　　•  工程设计安装

　　⑴ 严格执行国家的设计规范、施工规范，确保工程质量，严格执行合同工期。

　　⑵ 公司在核准用户申请的同时，安排工程的设计与施工。大型工程按工期定额；一般工程１５日内完成设计并安排施工；需规划部门确定供水管线位置的用户，在规划部门定线后，两日内安排设计。

　　⑶ 供水工程的设计和施工，按市政定额收费。

　　•  供水服务

　　⑴ 公司调度室全天２４小时值班，保障对市区各单位与市民正常供水；如需停水，将及时下达停水通知。

　　⑵ 按国家饮用水标准生产检测，水质综合合格率达到98%以上，水质常规指标通常浊度不大于3度，管网末梢余氯不低于每升0.05mg。

　　⑶ 管网供水压力执行建设部标准。市区管网干管末端不低于0.12兆帕；市区管网压力合格率达到96%（不含在枯水期和突发性事故引起的局部水压降低）。

　　•  查表收费

　　⑴ 公司对用户每月抄表一次，用户每月按规定交费；抄表、收费人员执证上岗，言语文明礼貌；查表人员认真抄读，正确填写水费通知单。

　　⑵ 查表准确率达到98% ，水表误差不超过3% 。

　　⑶ 对拖欠水费逾期十天以上的用户，按规定应停止供水。在停止供水前两天，向用户发出书面通知。

　　•  供水设施维修

　　⑴ 定期巡检，维护保养供水设备、供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设备完好率98%以上。

　　⑵ 供水设施维修以水表为界，表外无偿维修；表内属用户负责。需委托自来水公司维修时，费用按市政定额收取。

　　⑶ 管道维修及时通知用户，以便做好停水准备。管网修漏及时率达到97% 。

　　⑷ 对市区供水设备、设施的突发性事故抢修及时率达到100%。接到报告后一小时内赶到现场，三小时内止水，止水后无特殊情况，直径在250毫米以下管道修复不超过24小时，直径在300毫米以上管道修复不超过48小时，800毫米以上管道修复不超过72小时（由于交通、道路或其它障碍不能进行修复的及不具备作业条件等客观因素例外）。

　　三、违诺责任

　　1 、在接到用户供水申请后三天内未给予答复，每延误一天赔偿用户10元。

　　2 、在规划部门定线后，两天之内未安排设计，每延误一天赔偿用户10元。

　　3 、给水工程施工未能在合同工期内完工，每延误一天按工程造价5 ‰ 赔偿。

　　4 、在查表收费过程中，出现错抄、错收，除给予纠正外，一次赔偿用户20 元（不包括水表各种原因的损坏）。

　　5 、管线抢修维修不及时，每延误一天赔偿用户延期费1000元。

　　6 、对外服务中，与用户发生争吵，除向用户道歉外，向用户赔偿20元。

　　7 、管网水质综合合格率未达到98% ，每降低一个百分点，由主管局按责任制规定给予处罚。

　　8 、管网供水压力合格率未达到96% ，每降低一个百分点，由主管局按责任制规定给予处罚。

　　四、投诉处理程序

　　公司在对外服务中若违背承诺，将承担下列赔偿：

　　1 、公司设立“111”供水服务调度中心，24小时负责受理用户关于供水服务的咨询、投诉。服务热线电话：2165111

　　2 、对于用户关于供水服务质量的投诉、用水问题的申告，及时给予解答和处理；需协调解决或不能及时答复的问题，服务调度中心将在三日之内给予答复，在七日之内将调查处理结果通知投诉人。

　　3 、用户若对投诉问题的处理结果不满意，可向淄博市水利与渔业局投诉。

　　五、监督机构

　　公司对上述承诺将实施有效的监督、监察。监督办公室电话： 2156784