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群众事无小事 优化服务无止境 嘉兴供水11项服务实现 “最多跑一次”
2019-02-26 14:40:00 来源: 作者: 浏览:36


嘉兴市“最多跑一次”改革工作开展以来,嘉兴市嘉源给排水有限公司根据市“跑改办”要求,以权力清单和公共服务事项目录为基础,结合用户供水业务实际,梳理了用户到营业厅窗口的办事事项,清理了各类材料和繁琐手续,通过公司微信服务号网上营业厅、行政审批中心业务联动等方式,供水业务办理点由原来的12个增至16个,城镇居民供水服务11项业务实现“最多跑一次”,五个供水分公司12个营业厅实现“最多跑一次”业务服务全覆盖。

一是通过设立统一的网络和微信服务平台,网上营业厅升级至掌上营业厅。“嘉兴供水”微信服务号于2018年8月28日正式上线,同步开通了微信端的“网上营业厅”,即“掌上营业厅”,使供水服务从“互联网+”再升级为“移动互联网+”。通过线上线下的融合互动,优化了业务流程,减少了用户往返。根据目前供水业务服务类型,服务号建立了缴费与用水信息查询、用水业务申办、在线服务、信息推送、信息发布等五项功能,确保关注的用户及时查收到停水通知、水质公告,节日期间也能获取水费查询、水费缴纳、户外抢修等服务。

二是通过以上优化办理流程、整合服务资源、融合线上线下、借助新兴手段等方式,11项服务实现“最多跑一次”。目前,公司营业厅供水服务中水费缴纳、水表过户、银行托收、客户信息变更、水费发票换票(补打发票)、用水性质变更、水表销户、水表验表申请、水表复接、水费清单打印和个人客户给水申请等11项业务成功实现“最多跑一次”,用户办事手续更加简洁和方便。如个人客户给水报装业务,就是通过网上营业厅让用户在网上或移动终端申报,同时营业厅窗口增设设计安装一体化业务办理窗口,使用户办理该项业务由原来跑四次减少到只跑一次。

三是通过行政审批中心业务联动,实现过户“一证”通办。2017年11月底在南湖区行政审批中心、秀洲区行政审批中心、经济开发区不动产登记中心增设业务窗口,实现与电、气、移动公司、有线电视等的“不动产”联动受理,用户只需凭身份证就可在柜台办理过户手续。今年又成功实现了在公司营业厅办理过户时只需提供身份证与“不动产”联动受理单即可办理这一事项。

下一阶段,随着“最多跑一次”改革的纵深发展,公司计划解决“网上签约”事项,优化服务费用的缴费方式,逐步实现过户、信息变更、拆复表等业务的“零上门”,同时计划完成与市政务服务“一证通办”平台的全面对接、数据实时共享工作任务,不断优化供水服务,提升用户的满意度,增强用户的获得感。


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